隨著社會經(jīng)濟(jì)的開展，人們對美妙生活的追求不時(shí)提高，化裝品成為了人們必不可少的消費(fèi)品。人們在選擇化裝品時(shí)，除關(guān)注平安性之外，也對其成效性提出了更高的要求。目前，市售化裝品均具有一種或多種成效宣稱，而《化裝品監(jiān)視管理?xiàng)l例》明白指出，化裝品的成效宣稱應(yīng)當(dāng)具有充沛的迷信依據(jù)，化裝品注冊人、備案人應(yīng)當(dāng)在國度藥品監(jiān)視管理局指定網(wǎng)站發(fā)布成效宣稱所依據(jù)的文獻(xiàn)資料、研討數(shù)據(jù)或許產(chǎn)品成效評價(jià)資料，接受社會監(jiān)視?！痘b品成效宣稱評價(jià)規(guī)范》對化裝品成效宣稱評價(jià)任務(wù)停止了進(jìn)一步的細(xì)化，以保證成效宣稱評價(jià)結(jié)果的迷信性及準(zhǔn)確性，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推進(jìn)社會共治和化裝品行業(yè)的安康開展。

化裝品作用于人體是一個(gè)十分復(fù)雜的生物進(jìn)程，對化裝品的成效評價(jià)需求從不同角度、不同層面停止綜合測試、迷信剖析和合了解釋?！痘b品成效宣稱評價(jià)規(guī)范》初次對化裝品成效宣稱評價(jià)停止了界定，即化裝品成效宣稱評價(jià)是指經(jīng)過成效評價(jià)實(shí)驗(yàn)、研討數(shù)據(jù)剖析或文獻(xiàn)資料調(diào)研等手腕，對化裝品在正常運(yùn)用條件下成效宣稱的內(nèi)容停止迷信測試和合理評價(jià)并作出相應(yīng)評價(jià)結(jié)論的進(jìn)程。其中，化裝品成效評價(jià)實(shí)驗(yàn)是十分重要的評價(jià)手腕之一，它包括了人體成效評價(jià)實(shí)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和消費(fèi)者運(yùn)用測試。與前兩者相比，消費(fèi)者運(yùn)用測試的研討報(bào)道較少。

化裝品是注重體驗(yàn)感的商品，消費(fèi)者的感知十分重要。消費(fèi)者運(yùn)用測試是指在客觀和迷信方法基礎(chǔ)上，抵消費(fèi)者的產(chǎn)品運(yùn)用狀況和成效宣稱評價(jià)信息停止有效搜集、整理和剖析的進(jìn)程。消費(fèi)者體驗(yàn)對產(chǎn)品的口碑及*影響龐大，消費(fèi)者調(diào)查具有實(shí)驗(yàn)周期短、本錢低、能提供消費(fèi)者的直接反應(yīng)等特點(diǎn)，其運(yùn)用也越來越普遍?！痘b品成效宣稱評價(jià)規(guī)范》針對化裝品不同的成效宣稱，規(guī)則了不同的評價(jià)方法要求。其中消費(fèi)者運(yùn)用測試可用于宣稱抗皺、緊致、舒緩、控油、去角質(zhì)、防斷發(fā)、去屑、保濕、護(hù)發(fā)，以及特定宣稱（適用敏感皮膚、無淚配方、原料成效）、宣稱平和（無撫慰）、宣稱量化目的（時(shí)間、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等）等成效的迷信支持。

1 消費(fèi)者運(yùn)用測試的主要步驟

消費(fèi)者運(yùn)用測試是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括相互聯(lián)絡(luò)、相互制約的各個(gè)環(huán)節(jié)，普通包括提出效果、明白所需信息、設(shè)計(jì)信息搜集方法、組織和實(shí)施數(shù)據(jù)搜集、整理與剖析數(shù)據(jù)資料、報(bào)告和解釋調(diào)研結(jié)果等。

2 消費(fèi)者運(yùn)用測試的預(yù)備

2.1 確定消費(fèi)者的中選和掃除規(guī)范

消費(fèi)者作為受試者，其中選和掃除并無一致的規(guī)范，通常應(yīng)依據(jù)實(shí)驗(yàn)?zāi)康幕虍a(chǎn)品的成效訴求確定。消費(fèi)者運(yùn)用測試中受試者的選擇可參考人體成效評價(jià)的中選和掃除規(guī)范實(shí)施，見表1。如宣稱控油的產(chǎn)品受試者應(yīng)自述為油性皮膚，宣稱抗衰、緊致的產(chǎn)品需思索受試者的地域、性別、年齡等要素影響。

表?1? 人體成效評價(jià)受試者中選規(guī)范

另外，視詳細(xì)狀況可設(shè)置受試者限制要求，如關(guān)于參與訪談的受試者應(yīng)要求具有較好的表達(dá)才干。楊瓊利等在對一款復(fù)合多肽抗皺眼霜人體試用效果評價(jià)時(shí)，思索到志愿者自身衰老狀況，要求志愿者年齡在35~60歲之間，且眼角細(xì)紋清楚；楊澤茹等在化裝品緊致成效評價(jià)中，為保證產(chǎn)品適用性，要求受試者年齡應(yīng)在35~45周歲或以上，且有清楚的衰老跡象。

2.2 確定消費(fèi)者人數(shù)

消費(fèi)者樣本量的選擇，需平衡人力、資金與研討結(jié)果誤差之間的關(guān)系。實(shí)際上，樣本量越小，花銷越小，操作也愈加復(fù)雜，但結(jié)果牢靠性也會變低；反之樣本量越大，花銷更高，操作復(fù)雜，結(jié)果牢靠性變高。一項(xiàng)研討的樣本量應(yīng)一直足夠大，以便為所提出的假定提供牢靠證明。消費(fèi)者的人數(shù)需思索能夠的失訪量，通?；趯?shí)驗(yàn)?zāi)康?、統(tǒng)計(jì)學(xué)和方法學(xué)專業(yè)知識（背景數(shù)據(jù)、以前的研討等）停止確定。

計(jì)算樣本量的方法可分為5種：教條式方法、商定式方法、本錢基礎(chǔ)法、統(tǒng)計(jì)剖析法和置信區(qū)間法，見表2。

表?2? 樣本量計(jì)算方法

在統(tǒng)計(jì)剖析法中，經(jīng)過檢驗(yàn)對人的心思特征和教育成就停止定量描畫的進(jìn)程即為心思與教育測量，其中的測量實(shí)際可分為經(jīng)典檢驗(yàn)實(shí)際、概化實(shí)際和項(xiàng)目反響實(shí)際。黎黑暗等指出概化實(shí)際可以用于決策，預(yù)算在預(yù)算限制下的*樣本量。預(yù)算方法中拉格朗日乘法是*為成熟的一種方法，其算法相對復(fù)雜、適宜復(fù)雜的設(shè)計(jì)。樣本量的預(yù)算則可經(jīng)過PASS、SAS、R言語、STATA和nQueryadvisor等軟件完成。

JürgenBlaak等在對3種不同的化裝品乳液停止問卷的評價(jià)中運(yùn)用了置信區(qū)間法，并停止了統(tǒng)計(jì)計(jì)算。結(jié)果標(biāo)明，除了規(guī)范差和置信區(qū)間這兩個(gè)基本的統(tǒng)計(jì)參數(shù)外，*小樣本量還取決于小組成員的年齡、性別以及產(chǎn)品評價(jià)項(xiàng)目。關(guān)于95%的置信區(qū)間，至少60名小組成員可以滿足這一七分制的家庭運(yùn)用測試；關(guān)于99%的置信區(qū)間，至少需求101名小組成員。普通以為，置信區(qū)間法是*方法。在實(shí)踐運(yùn)用中，可依據(jù)狀況結(jié)合幾種預(yù)算方法確定*樣本量。

2.3 測試產(chǎn)品要求

產(chǎn)品在停止實(shí)驗(yàn)之前應(yīng)完成必要的平安性評價(jià)，以確保在正常、可預(yù)見的狀況下不對受試者的人體安康發(fā)生危害；其次，應(yīng)依據(jù)實(shí)驗(yàn)?zāi)康娜コa(chǎn)品包裝上影響消費(fèi)者對產(chǎn)品成效宣稱運(yùn)用評價(jià)的攪擾信息。測試之后，依照需求回收測試產(chǎn)品并按規(guī)則留存。

2.4 確定測試方案

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)遵守隨機(jī)、對照、重復(fù)和盲法準(zhǔn)繩。隨機(jī)即隨機(jī)抽樣、隨機(jī)分組，可保證明驗(yàn)數(shù)據(jù)的獨(dú)立性；對照可使非實(shí)驗(yàn)作用相互抵消，真實(shí)反映實(shí)驗(yàn)要素的作用大??；重復(fù)即樣本量應(yīng)足夠大，控制實(shí)驗(yàn)中的隨機(jī)誤差；盲法可防止研討對象得知自己取得何種處置，防止實(shí)驗(yàn)受客觀要素影響。

3 消費(fèi)者運(yùn)用測試的方法

測試方法按測試目的可分為定性測試和定量測試，按測試方式可分為面談、調(diào)查詢卷、消費(fèi)者日記等。

3.1 按目的劃分

3.1.1 定性測試

定性測試是指從定性的角度，對所研討的對象停止迷信籠統(tǒng)、實(shí)際剖析、概念看法等，而不對研討對象停止量的測定，它在產(chǎn)品概念測試、包裝偏好測試、消費(fèi)滿意度測試等方面運(yùn)用普遍。方法有小組座談會、深度訪談法、專家意見法、投影技法等。其中專家意見法是采用函詢或現(xiàn)場深度訪問的方式，重復(fù)征求專家意見，經(jīng)過客觀剖析和屢次咨詢，逐漸使各種不贊同見趨于分歧。投影技法旨在經(jīng)過一種無結(jié)構(gòu)、非直接的訊問方式，鼓舞被訪者將他們所關(guān)心的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度和情感反映給研討員。

消費(fèi)者運(yùn)用測試可采取小組座談會和深度訪談法。小組座談會是調(diào)研主題明白、參與人數(shù)較多的一種群面子談方式，可在較短時(shí)間內(nèi)獲取所需信息。小組座談會應(yīng)主題突出明白，小組人數(shù)在10人左右，參與者性情外向，掌管人可以將大家發(fā)言引向深化。深度訪談是由一個(gè)經(jīng)過訓(xùn)練的采訪者，就某一效果與被訪者停止一對一討論，訪問者需具有較強(qiáng)的親和力，可以很快失掉受訪者的信任，二者在互動(dòng)進(jìn)程中應(yīng)為雙相溝通，而非主動(dòng)的你問我答，訪談內(nèi)容應(yīng)有方案且靈敏。

3.1.2 定量測試

定量測試時(shí)，效果答案及受訪者數(shù)量都是事前確定的，經(jīng)過一個(gè)龐大的樣本量和正軌化的順序來搜集數(shù)據(jù)。特點(diǎn)是大規(guī)模和更具代表性的受訪者樣本，數(shù)據(jù)的來源十分清楚和確定，其編輯和剖析等都遵照已定的順序。優(yōu)勢在于結(jié)果可以量化，精度高，且受調(diào)查人員客觀影響小。但也有一定的局限性，其結(jié)果有少量的數(shù)據(jù)需錄入整理且費(fèi)用較高，在關(guān)于信息的深度開掘上定量測試不具優(yōu)勢。

定性測試目的是對潛在的理由和動(dòng)機(jī)求得一個(gè)定性的了解，效果具有探測性，所需樣本量較小，執(zhí)行人員需求有一定的技巧，而定量測試目的是將數(shù)據(jù)定量表示，將結(jié)果從樣本推行到所研討的總體，探測性有限，所需樣本量也相對較大，對執(zhí)行人員的要求不高。定性測試與定量測試是相反相成的，二者內(nèi)容側(cè)重的方面有所不同，功用上為互補(bǔ)關(guān)系。LesakovaD等在老年人主要食品購物效果和對以后的食品批發(fā)效勞滿意度的調(diào)研中，對兩個(gè)由12名成年人組成的焦點(diǎn)小組停止訪談，對468名老年人停止問卷調(diào)查，問卷調(diào)查結(jié)果支持了小組訪談的結(jié)果。在消費(fèi)者運(yùn)用測試中可經(jīng)過定性測試了解消費(fèi)者在運(yùn)用進(jìn)程中感遭到的變化和不良反響，用于定量測試中的問卷設(shè)計(jì)。

3.2 按測試方式劃分

3.2.1 面談

即面對面與消費(fèi)者停止交流從而獲取一些信息，其優(yōu)勢在于關(guān)于信息的獲取愈加深化靈敏，但也較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，假設(shè)需求的樣本量較大則不適宜采用這種方法，樣本量較少的狀況下可運(yùn)用該方法，也可用于前期問卷設(shè)計(jì)時(shí)提供思緒。

3.2.2 問卷調(diào)研

問卷*常用于市場調(diào)研，是消費(fèi)者運(yùn)用測試中*主要的評價(jià)方法，可經(jīng)過手機(jī)電子問卷、集中組織發(fā)放和回收問卷、計(jì)算機(jī)輔佐電話訪問系統(tǒng)等方式完成。一份完整的調(diào)查詢卷應(yīng)包括標(biāo)題、說明信、填寫說明、注釋、作業(yè)記載等。問卷設(shè)計(jì)準(zhǔn)繩如表3所示。

表?3? 問卷設(shè)計(jì)準(zhǔn)繩

手機(jī)電子問卷在數(shù)字化時(shí)代*為罕見，具有本錢低、信息量適中、完成的樣本量大的優(yōu)點(diǎn)，但更適宜年輕人，老年人能夠需求停止一定教學(xué)或針對手機(jī)運(yùn)用不夠熟練者采取書面方式停止數(shù)據(jù)搜集。手機(jī)電子問卷設(shè)計(jì)中需留意標(biāo)題數(shù)量適宜（建議20個(gè)左右）、冗長精煉、選項(xiàng)不宜過多（6個(gè)以內(nèi)、一屏一題*）、不宜設(shè)計(jì)開放題。

翁悅梅等指出在試用產(chǎn)品前后，經(jīng)過問卷方式失掉某個(gè)成效宣稱支持，還可用于支撐帶有消費(fèi)者認(rèn)同比例的成效宣傳。問卷選項(xiàng)普通采用5點(diǎn)法，測試結(jié)果要求受試者認(rèn)同百分比大于50%才可支持相關(guān)宣稱。

除此之外，還可經(jīng)過消費(fèi)者日記獲取信息。

4 數(shù)據(jù)搜集剖析

數(shù)據(jù)剖析是消費(fèi)者運(yùn)用測試的關(guān)鍵一環(huán)，應(yīng)做到實(shí)事求是、迷信合理、報(bào)告及時(shí)。數(shù)據(jù)剖析方法可分為描畫性統(tǒng)計(jì)剖析、回歸剖析方法、相關(guān)剖析法等，消費(fèi)者運(yùn)用測試的數(shù)據(jù)剖析主要為描畫性統(tǒng)計(jì)剖析。

4.1 描畫性統(tǒng)計(jì)剖析

描畫統(tǒng)計(jì)是*為常用的剖析方法，就是運(yùn)用概括性數(shù)據(jù)、制表和圖形對數(shù)據(jù)停止趨向剖析、頻數(shù)剖析和團(tuán)圓水平剖析等。趨向剖析如繪制折線圖可讓數(shù)據(jù)出現(xiàn)愈加直觀，應(yīng)用正態(tài)散布可以描畫很多隨機(jī)變量的概率散布狀況；頻數(shù)剖析可用于反省異常值，總結(jié)統(tǒng)計(jì)規(guī)律，如平均值、中位數(shù)和眾數(shù)等可反映數(shù)據(jù)集中趨向；團(tuán)圓水平剖析可反映數(shù)據(jù)之間的差異性，如方差和規(guī)范差。葉迎等在不同年齡段女性對粉底液的感官偏好性的研討中，經(jīng)過直方圖展現(xiàn)青年和中老年感官目的上的評分均值，直觀地展現(xiàn)了二者的差異。

4.2 回歸剖析方法

回歸剖析是確定兩種或多種變量間相互依賴的定量關(guān)系的一種統(tǒng)計(jì)剖析方法，經(jīng)過確定因變量與某些自變量之間的關(guān)系，樹立回歸方程。依據(jù)因變量和自變量數(shù)量可分為一元回歸剖析和多元回歸剖析；依據(jù)函數(shù)表達(dá)式類型可分為線性回歸剖析和非線性回歸剖析。該方法主要用于預(yù)測事物未來開展趨向，確定變數(shù)定量關(guān)系。BagS等開發(fā)了一個(gè)用于預(yù)測消費(fèi)者的購置意向的屬性級別決策支持預(yù)測模型，經(jīng)過社交網(wǎng)絡(luò)開掘和心情剖析失掉品牌的社會感知評分和評價(jià)的極性，為每個(gè)屬性確定了回歸剖析和實(shí)例，以預(yù)測產(chǎn)品屬性。

4.3 相關(guān)剖析法

相關(guān)性剖析指對兩個(gè)或多個(gè)具有相關(guān)性的變量停止剖析，研討隨機(jī)變量間的關(guān)系規(guī)律。確定變量間的關(guān)系，通常應(yīng)用散列圖和散列表等方式陳列相關(guān)關(guān)系的資料，計(jì)算相關(guān)系數(shù)，將線性關(guān)系目的反映出來，從而確定變量關(guān)系的親密性。相關(guān)性剖析需對所建模型停止驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)，以確定該模型的牢靠性，能否用于預(yù)測結(jié)果。JürgenBlaak等經(jīng)過斯皮爾曼等級相關(guān)系數(shù)評價(jià)年齡與產(chǎn)品偏好之間相關(guān)性，發(fā)現(xiàn)“極好的吸收性”和“引薦度”這兩個(gè)目的和年齡呈負(fù)相關(guān)。

5 消費(fèi)者運(yùn)用測試報(bào)告

消費(fèi)者運(yùn)用測試的進(jìn)程和結(jié)果需求經(jīng)過報(bào)告的方式出現(xiàn)。報(bào)告的功用主要有3個(gè)：證明調(diào)研進(jìn)程的迷信性與真實(shí)性；論述調(diào)研結(jié)果，提出建議；作為信息文件以備查閱參考。

《化裝品成效宣稱評價(jià)規(guī)范》要求成效宣稱評價(jià)報(bào)告應(yīng)當(dāng)信息完整、格式規(guī)范、結(jié)論明白。報(bào)告普通應(yīng)當(dāng)包括化裝品注冊人、備案人或境內(nèi)責(zé)任人稱號、地址等相關(guān)信息；成效宣稱評價(jià)機(jī)構(gòu)稱號、地址等相關(guān)信息；產(chǎn)品稱號、數(shù)量及規(guī)格、消費(fèi)日期或批號、顏色和物態(tài)等相關(guān)信息；實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目和依據(jù)、實(shí)驗(yàn)的末尾與完成日期、資料和方法、實(shí)驗(yàn)結(jié)果、實(shí)驗(yàn)結(jié)論等相關(guān)信息。要求化裝品成效宣稱依據(jù)的摘要中應(yīng)包括產(chǎn)品中文稱號、產(chǎn)品分類編碼、注冊人/備案人基本信息，明白能否專為中國消費(fèi)者設(shè)計(jì)，提供運(yùn)用方式、產(chǎn)品性狀、運(yùn)用部位、產(chǎn)品成效宣稱、成效宣稱評價(jià)項(xiàng)目、評價(jià)機(jī)構(gòu)稱號和地址、評價(jià)方法簡述、成效評價(jià)結(jié)論等外容。

消費(fèi)者運(yùn)用測試簡述應(yīng)包括方法稱號、方法來源、測試方式、數(shù)據(jù)搜集方式、測試起止日期、測試結(jié)果簡述。測試結(jié)果簡述包括完成測試人數(shù)、結(jié)果及結(jié)論，說明消費(fèi)者膚質(zhì)類型，需說明測試方法判定為有效的依據(jù)，簡述測試效果與成效宣稱之間的關(guān)聯(lián)性，如有必要可另附圖表。評價(jià)方法簡述的相關(guān)內(nèi)容應(yīng)盡量片面、準(zhǔn)確、客觀，確?？梢砸罁?jù)所提供的信息反映產(chǎn)品成效宣稱評價(jià)的狀況。測試進(jìn)程出現(xiàn)的不良反響無論能否與產(chǎn)品運(yùn)用有關(guān)，都應(yīng)當(dāng)記載和處置。

6 結(jié)論

消費(fèi)者運(yùn)用測試是化裝品成效評價(jià)的重要方式之一，可采用面談、問卷調(diào)查、消費(fèi)者日記等多種方式。該方法具有操作簡易靈敏、間接受眾面廣、采集信息量大的特點(diǎn)，相比于人體成效評價(jià)實(shí)驗(yàn)本錢更低?？蔀槠髽I(yè)提供更多迷信適用的消費(fèi)者信息，為企業(yè)開拓市場、提升產(chǎn)品科技水平和競爭力提供協(xié)助。

消費(fèi)者運(yùn)用測試通常沒有精細(xì)的儀器停止測量，其數(shù)據(jù)能夠受組織者、消費(fèi)者客觀要素的影響，招致數(shù)據(jù)不如人體成效評價(jià)實(shí)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)客觀和嚴(yán)謹(jǐn)。至于怎樣*水平地保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，需求在明確實(shí)驗(yàn)?zāi)康牡幕A(chǔ)上，掌握難受試者選擇、樣本量大小、信息搜集方法、實(shí)驗(yàn)的組織和實(shí)施、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)剖析、結(jié)果解釋等各個(gè)環(huán)節(jié)，這樣才干對化裝品成效宣稱提供迷信支持，為產(chǎn)品開發(fā)和市場定位提供牢靠依據(jù)。